Shop guide
誠に勝手ながら、弊社では以下の期間を年末年始休業とさせていただきます。
休業期間：2024年12月27日～2025年1月7日
上記休業期間中は、商品の入荷・出荷業務およびお問い合わせ窓口をお休みさせていただきます。
なお、ご注文は通常通り承っておりますが、通常に比べ出荷までにお時間を要す為、お時間に余裕を持ってご注文くださいませ。
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１．ご注文の流れ
（１）ご注文
（２）お支払い
（３）ご注文の完了
（４）商品の在庫確保
（５）商品の発送
（６）商品のお届け
ご注文完了後の商品の変更・キャンセルは如何なる理由でも、一切お受け致しておりません。予め、ご注意下さい。
２．送料について
ご購入金額が8,000円以上で送料無料となります。
＜ご注意点＞
・ご購入金額が8,000円以下の場合、別途送料900円ご負担頂きます。
・配送先は一箇所につき同一日のお届けとなります。
・沖縄県へのお届けは遠距離料金3,500円がかかります。
・現在、離島へのお届けは承っておりません。
・配送先への日時指定は出来ません。
・ご注文完了後のクーポンご利用、注文合算、送料の返金等につきましてはご対応できかねます。
３．お支払いについて
当店のお支払い方法は下記がご利用になれます。
ご注文完了後のクーポンご利用は、如何なる理由でもご利用になれませんので、ご注文時にお忘れのない様ご入力ください。
・クレジットカード（VISA・Mater Card・American Express）
・Amazon pay
・ペイディ（後払い）
４．商品について
当店の商品は海外より取り寄せを行なっております。「海外輸入品」であることをご理解いただいた方のみご購入をお願いいたします。
５．在庫の確保について
当店の商品は海外メーカーからの輸入品となっております。海外輸入品は在庫の流動性が高く、ご注文のタイミングによっては発注後に在庫切れまたは発送不良になる場合がありますので
予めご了承ください。
また、在庫のある場合であっても検品時に不良箇所が判明した場合は、商品交換が必要となるため、本来のお届け目安期間よりお時間がかかります
のでお時間に余裕を持ってご注文いただきます様、お願い致します。
６． 発着期間について
発送が完了しましたら運送会社情報と追跡番号を自動送信メールにて通知させていただきます。場合により予告なく分割配送にて発送される場合がございますが、送料は当社負担となりますのでご安心ください。
＜通常配送期間について＞
当店では、通常ご注文確定後から商品の発送までに2〜4週間を目処にお時間を頂戴しておりますが、現在世界情勢の影響により物流に影響が及んでおり、通常よりも商品の仕入・発送に遅れが生じております。
ご注文いただいた商品はできる限り早くお手元にお届けできるよう努めておりますが、運送状況や制限事項により、お届けまでに通常よりもお時間をいただく可能性がございます。ご了承いただけます方のみご注文くださいます様、お願い致します。
・土日祝、長期休業（年末年始・GW・お盆等）期間は商品の入荷・発送業務を行なっておりません。
・倉庫の繁忙、配送業者の都合による配送遅延等により、予告なく発送に遅れが生じる場合がございます。
・配送会社は選択できかねます。
＜追跡番号について＞
・発送通知メールは商品出荷時にお送りしております為、ご確認いただくタイミングによっては追跡サービスへの情報反映にお時間要す場合がございます。しばらくお時間をおいてご確認ください。
・発送通知メールを受信後5日以上経過しても追跡サービスへ情報の反映がされない場合、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡下さいます様、お願い申し上げます。
７．注文完了メールが届かない場合
まずは、お問い合わせフォームよりお問い合わせいただく前に下記をご確認ください。
＜今一度ご確認をお願いいたします＞
・ご注文時に登録されたメールアドレスに間違いがある
・メールフォルダの容量がいっぱいになっている
・迷惑メールフォルダに入ってしまっている
・ネット接続状況が悪い
・メールアドレスが無効となっている
・データの取得方法が手動になっている
・当社よりご連絡する際は 「oliviafeng.info@gmail.com」から送信いたしますので、予め受信設定のご確認をお願い致します。
・ ご注文完了後に「ご注文確認メール」が届かない場合は再度ご注文いただく前にお問い合わせフォームにてご確認ください。（理由を問わず、お客様のご判断によりご注文が重複してしまった場合でもキャンセル・返金の対応は致しません。）
８．ご注文のキャンセル・変更について
・ご注文完了後のキャンセル、ご注文内容の変更は如何なる理由でも一切お受けしておりません。
・お支払方法の変更も対応できかねます。
・複数商品をご購入いただき一部が在庫切れになった場合もご注文内容の変更（欠品商品以外のキャンセル、ご返金）は対応出来かねます。予め、ご理解いただけます様、お願いします。
・サイズ変更及びカラーやイメージが違う等、お客様都合での返品・返金・交換は一切お受けしておりません。
・ご注文完了メールはご注文時に入力されたメールアドレスへ自動で送信されます。ご注文完了メールが届かなかった事によるご注文のキャンセルや返金対応は一切お受けできません。また、受信設定をされている方は、予め「oliviafeng.info@gmail.com」よりメールが受信されるように設定した上でご購入いただきます様お願い致します。
９．不良品が届いた・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
お届けした商品に不良が見受けられた、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合には弊社所定のアフター保証基準にて判断させていただき、同一商品と交換させていただきます。（交換の場合、再度２〜４週間程度のお時間をいただく場合がございます。万が一品切れの場合は払戻し処理を進めさせていただきます。）
＜アフター保証をお受けできないケース＞
以下の場合はアフター保証（交換）をお受けできませんのでご注意ください。
・海外製品の特性に含まれる事象（詳細は下記をご参照ください）
・お客様のご都合による理由（思っていたカラーと違った、ご注文サイズとお届けサイズが同一の場合のサイズが大きかった、小さかった等）
・商品ページのサイズ表記と ±５cm 以内の誤差の商品
・商品お届け日から３日以上経過している場合
・使用済み、あるいはお直しや洗濯（水通し含む）、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
・タグの付いてない商品
・セール品・福袋品 ・梱包袋を紛失または破棄された場合（シールQC番号がない場合）
＜アフター保証（交換）申請の手順＞
（１）下記を明記、添付の上「oliviafeng.info@gmail.com」宛にご連絡下さい。（下記に記載の全ての情報・お写真が無い場合は対応できかねます）
＜必要情報＞
・ご注文時のお名前
・ご注文時のメールアドレス
＜必要写真＞
・商品の不良箇所のお写真
・商品に縫い付けられている「洗濯タグ」の印字部分のお写真
・梱包袋に貼られているQCシールのお写真
（２）お送りいただきました情報とお写真をもとに、当社よりメーカー及び商品の出荷工場へ確認しメールにて結果をご連絡します。結果回答までにお時間を要しますので、お待ちください。
１０．海外製品について
当店の商品は海外より取り寄せ及び発送を行なっております。海外輸入品ということをご了承いただいた方のみご購入ください。
・縫製が甘くほつれがある場合がございます。
・ボタンやリボン、ホックの縫い付けが甘く取れてしまう場合がございます。
・ボタンやリボンの色や形が異なる場合がございます。
・チャコペンの跡、色落ち等わずかな汚れがある場合がございます。
・柄のずれががある場合がございます。
・生地に違う色の糸が紛れている場合がございます。
・お客様のモニターや明るさの設定によって見え方が異なる場合がございます。
・海外特有のにおいを感じる場合がございます。
・同じ商品でも色味が若干異なる場合がございます。
・日本に送られてくる際に シワ になってしまう場合もございます。
・海外商品の為、写真と生地素材の相違がございます。
・商品タグが付いていない、商品タグが切れている場合がございます。
・海外商品の為、サイズが前後する場合がございます。
完璧さを求める方にはオススメできません。
海外製品の特徴をご理解頂いた上で、お買い物をお楽しみ頂ければと思います。
１１．サイズについて
下記をご理解いただいた上でご購入をお願いいたします。
・当店の商品は海外輸入品のためサイズは海外規格となりますが、オンラインショップ上ではお客様がお買い物がしやすい様、同等の日本規格サイズに表記を変更しております。
・商品によってはお届けした際に、海外規格のサイズ表記のタグがついている場合がございますが、日本サイズ同等品となりますので、返品・交換・返金対応は致しかねます。予めご了承頂いた上でお買い物をお楽しみください。
・メーカーによりサイズ感にばらつきがあり、大きめ・小さめの場合もございます。
・同じ商品でも素材により ±5cm ほどの差が生じる場合がございます。
１２．ラッピングについて
大変申し訳ございませんが、ギフトラッピングは承っておりません。（プライスタグや納品書、請求書は同封しておりませんのでご安心ください）
１３．梱包の破損について
商品の受取時に梱包資材の破損が原因で配達員から商品の確認を依頼された場合は状況を確認いたしますので、一旦受取拒否をしていただいた上で、当ショップへ速やかにご連絡いただけますようお願いいたします。
１４．長期不在・住所不備について
お客様がご不在の場合は、配送業者より不在連絡が入りますので、お客様ご自身で再配達依頼をお願いします。
ご注文時のお受取人や住所の不備、長期不在、お荷物の受け取り拒否等については以下の対応とさせて頂きます。また、どちらの場合もお客様の都合による返品とさせていただき、返金の対応は致しかねますのでご注意ください。
＜ご注文商品が発送できない場合＞
ご注文時にご入力されたお名前・ご住所・電話番号に不備（情報の抜け、無記載等）
がある場合は商品の発送が出来ません。 当店よりお客様のご登録メールアドレスに確認のご連絡をさせていただきご返信がない場合、誠に勝手ながらお客様都合によるキャンセルとさせていただき返金は致しかねますのでご了承下さい。
＜ご注文商品が当社へ返送となる場合＞
長期不在が続き、お客様都合によりお荷物をお受け取りになれなかった場合、運送会社にて一定期間保管され、保管期限を過ぎますと自動でお荷物が当社へ返送されます。
当社へお荷物が返送された後の再配達をご希望の場合、初回配達日から5日以内に当社へメールでご連絡下さい。
期間内にご連絡がない場合、如何なる理由でも再配達及びご返金対応はできかねますので、予めご了承下さい。
（当社へお荷物が返送された後の再配達には再配達手数料が発生致します。再配達手数料は地域により2,000〜3,000円前後発生致しますが、手数料はお客様負担となります。）
以下の場合、ご注文いただいた商品が当店へ返送となる場合があります。
・長期不在などにより荷物が受け取れなかった
・ご注文時に入力頂いたお届け先ご住所に不備があった （番地・建物名・お部屋番号等記載漏れ、転居済み、表札が異なるなど）
・お荷物の配達時に受け取り拒否をされた
※担当の配達業者によってYDH JAPAN / JCL等と記載されている場合もございます。当ショップからの配送で間違いございませんのでご安心ください。
お客様都合（長期不在・住所不備）による受取拒否が続く場合、ご注文を制限する措置をとらせていただきます。 ご注文された商品は必ず期間内にお受取りいただきます様、お願い致します。
１５．ショップへのお問合せについて
・弊社へのお問い合わせは「お問い合わせフォーム」より必要事項をご記入の上、ご連絡をお願いいたします。お問い合わせには、土日祝日・長期休暇を除き3〜5営業日を目安に順次回答させて頂きます。
・お電話をいただいてもサポート対応はできませんので、あらかじめご了承ください。
上記をご理解いただいた方のみ、ご購入いただけますようお願いいたします。